Pytania i odpowiedzi

• Wymień kilka ostatnio wykonanych zleceń.

  Kompleksowe wykonanie całego mieszkania w Zabrzu (10 piętro), począwszy od wyniesienia starych urządzeń, mebli, paneli etc., a zakończywszy na wykonaniu - od podstaw - pełnej elektryki, instalacji wod-kan, centralnego ogrzewania, sufitów podwieszanych, imitacji betonu architektonicznego na ścianie, wyrównaniu/wygładzeniu i malowaniu wszystkich ścian i sufitów. W ślad za pracami stricte wykończeniowymi zaprojektowano, wyprodukowano oraz zamontowano meble kuchenne oraz szafy.
  
  Innym przykładem zrealizowanych ostatnimi czasy prac remontowych może być generalny remont łazienki, a po kilku miesiącach także salonu i kuchni u Klienta w Katowicach (Podlesie), który to zakres dot. m.in. instalacji wod-kan, centralnego ogrzewania, sufitów podwieszanych, wyrównaniu/wygładzeniu i malowaniu wszystkich ścian i sufitów. W ślad za pracami stricte wykończeniowymi zostały zaprojektowane, wyprodukowane oraz dostosowane do istniejących mebli kuchennych kolejne segmenty mebli, stanowiących coś na wzór spiżarki, gdyż wcześniej znajdowało się tam niewielkie pomieszczenie gospodarcze, które w wyniku prac wyburzeniowych powiększyło optycznie kuchnię bez utraty miejsca na tzw. śpiżarkę .
  
  Niemalże identyczny zakres prac - obecnie w trakcie realizacji ( (***) wykonujemy również w Zabrzu, gdzie początkowe rozmowy dotyczyły tylko remontu łazienki, a w efekcie końcowym Klient zdecydował się na generalny remont całego mieszkania, czyli częściowej ingerencji w zakresie istniejącej elektryki, instalacji wod-kan, centralnego ogrzewania, sufitów podwieszanych, wycinaniu w betonowych ścianach starych stalowych futryn, wyrównaniu/wygładzeniu i malowaniu wszystkich ścian i sufitów. W ślad za pracami stricte wykończeniowymi zostaną zaprojektowane, wyprodukowane oraz zamontowane meble kuchenne oraz szafy.

• Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

  Satysfakcję po wykonanej pracy, tym bardziej gdy Klient jest w pełni zadowolony z efektu. Satysfakcję tą potęguje sytuacja, kiedy ten sam Klient dzwoni po pewnym czasie prosząc o kontynuację kooperacji poprzez zlecenie kolejnego zakresu prac.

• Co poradziłbyś osobie szukającej osoby o Twoich umiejętnościach?

  Myślę, że najskuteczniejszym weryfikatorem umiejętności oferowanych przez firmy wykonawcze jest tzw. "poczta pantoflowa". Jeżeli jednak nie jest to możliwe, warto poprosić (jeżeli firma nie posiada strony internetowej) o przesłanie zdjęć kilku wykonanych projektów. Pomimo niezaprzeczalnego faktu, iż cena/oferta jest bardzo ważna, Klient nie powinien sugerować się wyłącznie najniższą ofertą, gdyż praktyka pokazuje, że często (lecz nie zawsze) najniższa oferta niestety pociąga za sobą niekoniecznie pełną satysfakcję Klienta. Wydaje się również, że pierwsze wrażenie - czyt. rozmowa z Profesjonalistą - jak się prezentuje, wysławia ... jaki ma pomysł na remont w mieszkaniu/domu Klienta, także ma znaczenie. Być może także nie bez znaczenia jest to, jeżeli firma - jak w przypadku WOLF Group - nie pobiera zaliczek, bądź też zaliczki te są stosunkowo niewielkie, co może dać świadectwo, że firma jest w dobrej kondycji finansowej. Również staż firmy może mieć znaczenie - chodzi tu o to, że jeżeli firma działa na tynku np. 10 lat, to daje to Klientowi zdecydowanie większy spokój psychiczny, że firma się nie "ulotni" po wykonaniu zlecenia lub jeszcze w jego trakcie. Inna kwestią na jaką warto zwrócić uwagę, to gwarancja, lecz nie gwarancja 14 dniowa, tylko 2 letnia, którą za każdym razem udziela firma WOLF Group. Warto również rozważyć zawarcie - wszelkie formy - umowy, która chroni interesów zarówno Klienta jak i Wykonawcy. Taką formą może być korespondencja e-mail szczegółowo opisująca zakres jak i cenę usługi.

• Jeśli byłbyś(byłabyś) klientem, to co chciałbyś (chciałabyś) wiedzieć o Twojej profesji?

  1) Jak długo firma istnieje na rynku?
  2) ilu pracowników zatrudnia firma?
  3) czy firma zajmuje się w sposób kompleksowy remontami czy też posila się firmami z zewnątrz?
  4) ile zleceń firma wykonuje w skali roku?
  5) jaki system rozliczenia zakłada firma, ryczałt czy obmiar?

• Jakie pytania powinien zadać klient, aby znaleźć odpowiednią osobę z Twojej profesji?

  1) czy firma wykonuje usługę w sposób kompleksowy?
  2) jak długo firma istnieje na rynku?
  3) czy firma udziela gwarancji, a jeżeli tak, to na jaki okres?
  4) jaki jest szacunkowy czas realizacji zlecenia?
  5) jaka jest szacunkowa oferta?
  6) jak wyglądać będzie rozliczenie za usługę, czy w formie ryczałtu, czy powykonawczo?
  7) jaki jest szacunkowy czas pracy pracownika/ów w ciągu dnia?
  8) czy praca wykonywana jest w soboty?
  9) czy firma dysponuje profesjonalnym sprzętem niezbędnym do realizacji przedmiotu zamówienia?
  10) czy firma wystawia faktury?

• Co powinien przemyśleć klient zanim zatrudni osobę o Twojej profesji?

  1) czy firma posiada niezbędny profesjonalny sprzęt?
  2) jak długi staż ma firma?
  3) czy opracowany przez firmę szacunkowy kosztorys mieści się w budżecie Klienta?
  4) czy szacunkowy termin na realizację odpowiada Klientowi?

• Czym wyróżniają się Twoje usługi na tle usług świadczonych przez inne osoby?

  Wszelkie remonty wykonujemy w sposób kompleksowy, tj. wynoszenie starych urządzeń/mebli do kontenerów, wykonywanie wszelkich instalacji w tym elektrycznych, wod-kan, CO, równanie/wygładzanie ścian i sufitów, wyburzanie ścian, murowanie ścian, malowanie ścian i sufitów, wykonywanie wszelkich prac towarzyszących związanych z szeroko rozumianym remontem, doradztwo techniczne, przygotowywanie projektów 3D, dokonywanie zakupów zarówno w pobliskich sklepach budowlanych jak i przez internet.
  
  W ślad za bardzo dokładną pracą w zakresie robót budowlanych - w ramach kompleksowej realizacji usługi - wykonujemy od podstaw wszelkiego rodzaju meble. Moga być to meble kuchenne na wymiar jak również szafy pod zabudowę czy regały RTV.

• Jakie pytania klienci zadają Ci najczęściej? Co odpowiadasz?

  1) ile to będzie kosztować? ODP: kosztorys szacunkowy zostanie Państwu podesłany na e-mail do 3 dni roboczych. Kosztorys taki przedstawia kilkaset pozycji z niezmiennymi cenami jednostkowymi, który to kosztorys przedstawia realną wartość określoną w oparciu o wstępne założenia Klienta. W przypadku dokonania zmian w trakcie realizacji prac, kosztorys będzie się zwiększał lub zmniejszał dokładnie o to, co zostało faktycznie wykonane.
  
  2) jaki jest szacunkowy czas realizacji? ODP: w przypadku remontu łazienki około 1 miesiąca - zależny to od poziomu skomplikowania.
  
  3) ile osób/pracowników będzie realizowało zlecenie? ODP: w pierwszej fazie (wyburzenie, wynoszenie gruzu) 2-3 osoby, następnie w fazie realizacji mediów (prąd, woda, kanalizacja) 1-2 osoby. Generalnie jest jedna osoba pracująca od początku do końca przedsięwzięcia, i jedna osoba wspomagająca.
  
  4) czy wymagana jest zaliczka? ODP: w 95% przypadków zaliczka nie jest wymagana. Rozliczenie następuje po całkowitym wykonaniu prac. Może zdarzyć się tak, że w przypadku dokonywania przez WOLF Group zakupów materiałów budowlanych na wysoką wartość, Klient poproszony zostanie o dokonanie przelewu - w ramach zaliczki - za całość lub część tej wartości.

• Czy masz ulubioną historię z wykonywanej pracy? Jeśli tak - opisz.

  Niniejsza historia, którą chciałbym się podzielić nie jest może moją ulubioną, lecz na swój sposób wyjątkową. Sprawa dotyczy remontu łazienki oraz tapetowania wszystkich ścian domu - około 250m2. W standardach WOLF Group jest zabezpieczenie wszystkiego, co jest możliwe do zabezpieczenia przed zarysowaniem czy to podłogi, poręczy etc. jak również inne pomieszczenia przed kurzem. Wspomniane czynności zostały wykonane w omawianym domu. Po wykonaniu około 95% planowanego zakresu prac, do rzeczonego domu przyjechała inna ekipa, której zlecono montaż stosunkowo drogich kompletnych drzwi, w tym ościeżnice. Wyjątkowość tej historii związana jest z faktem, że o ile przez cały okres naszych prac dbaliśmy o porządek, tak po zaledwie jednym dniu pracy ekipy "od drzwi" cały trud sukcesywnego zabezpieczania legł w gruzach z uwagi na fakt, że rzeczona ekipa w środku domu zwykłą szlifierką kątową bez jakiegokolwiek zabezpieczenia pomieszczeń dokonywała cięcia futryn oraz skrzydeł drzwi pyląc/kurząc wszystkie pomieszczenia domu.

• Co chciałbyś aby klienci wiedzieli o Twojej profesji?

  1) niezależnie od wartości zlecenia zawsze podchodzimy z pełnym profesjonalizmem realizując zlecenie tak jakbyśmy robili to dla siebie.
  2) "nie myli się tylko ten, kto nic nie robi" - WOLF Group popełnia błędy, lecz zawsze błędy te na własny koszt poprawiamy.
  3) realizacja szeroko rozumianej "wykończeniówki" wymaga dużo cierpliwości i dokładności. Niezależnie od zaangażowania, niedokładności w zakresie układania gładzi się zdarzają - jest to naturalne - i niezwykle trudne jest wykonanie gładzi w sposób "idealny". Naszym zdaniem w tym zakresie Klient winien mieć założoną pewną tolerancję.
  4) do spraw z kategorii dylematów można zakwalifikować również brak kątów w pomieszczeniach - tu często Klient musi wybrać pomiędzy podwyższeniem jakości wykonania kosztem podniesienia wartości zlecenia (Klient winien rozważyć, czy "gra jest warta świeczki")
  5) WOLF Group w ramach prac towarzyszących zabezpiecza wszystko co możliwe, niemniej - w szczególności w pierwszej fazie wyburzeniowej - obecność kurzu w mieszkaniu/domu jest rzeczą naturalną, i Klient winien być świadomy takiego stanu rzeczy.
  6) Pomimo określonego szacunkowego kosztorysu Klient winien być świadomy faktu, iż w trakcie prac bardzo często zakres prac się powiększa.
  7) bardzo rzadko, ale jednak zdarzają się sytuacje losowe, typu choroba etc., co w istotny sposób wpływa na tempo prac.
  

• W jaki sposób zdecydowałeś(aś) się podjąć pracę w swojej profesji?

  Wobec faktu realizacji zleceń z zakresu produkcji mebli na wymiar, zdecydowana większość Klientów pytała o możliwość realizacji niewielkich prac z zakresu budowlanego. To był kluczowy argument do tego, aby rozszerzyć działalność meblową także o szeroko rozumianą "budowlankę".

• Opowiedz o ostatnio wykonywanym zleceniu, z którego jesteś najbardziej dumny(dumna).

  Nie sposób jest wskazać na konkretne zlecenie, z którego jesteśmy nad wyraz dumni, gdyż z każdego przyjętego zlecenia WOLF Group jest dumne, niezależnie od tego, czy jest to niewielka "przeróbka" kilku kafelek w łazience, czy generalny remont całego mieszkania.

• Napisz czy, i w jaki sposób się kształcisz, aby jeszcze lepiej wykonywać swoją profesję.

  Wszelkie czynności realizowane przez WOLF Group są poprzedzone stosownymi szkoleniami. Każdorazowo, gdy coś nas zaskoczy (jakiś nowy zakres czynności) jest pretekstem do zapisania się na stosowne szkolenie. Bardzo często korzystamy również z profesjonalistów nagrywających swoje umiejętności na portalu YouTube.

• Opisz ostatnio wykonywany projekt / usługę. Czego dotyczył? Ile kosztował? Jak wiele czasu mu poświęciłeś (poświęciłaś)?

  Zasadniczo WOLF Group realizuje w prace związane z generalnym remontem co najmniej kilku pomieszczeń, a najczęściej całego mieszkania lu piętra domu. Do zakresu tych prac wchodzą: remont łazienki, przedpokoju, kuchni, pokoju. Zakres ten dotyczy najczęściej pełnej wymiany starych instalacji wod-kan, elektrycznej, montażu sufitów podwieszanych, gładzenia ścian.
  
  W zależności od zakresu prac, koszt usługi realizowanej przez WOLF Group na ww. zakresy prac oscyluje w granicach (***) pln. Remont samej łazienki to koszt (usługa) rzędu (***) pln.
  
  Czas operacyjny realizacji generalnego remontu łazienki to około 1 miesiąc. Z kolei czas operacyjny na remont kilku pomieszczeń - w tym łazienka - nie powinien trwać dłużej jak 2 miesiące.

• Jeśli cennik Twoich usług jest skomplikowany, opisz go tutaj.

  W zakresie określenia kosztu wykonania usługi kierujemy się opracowanym - składającym się z kilkuset pozycji - kosztorysem. W przypadkach, kiedy brak jest pozycji jaką należy wykonać, zakres takiej usługi jest określany jako robota dodatkowa i bardzo często wynika z poświęconego czasu przez pracownika, którego cena jest określona w kosztorysie.
  W pierwszej kolejności zawsze określany jest kosztorys szacunkowy, i następnie kosztorys powykonawczy.

• Jeśli miałbyś (miałabyś) doradzić osobie chcącej wykonywać Twoją profesję, co byś doradził (doradziła)?

  1) przede wszystkim zarekomendowałbym zakup profesjonalnego sprzętu, bez którego nie wyobrażam sobie pracy
  2) odporność na stres, który niestety będzie towarzyszył przy każdym zleceniu, gdyż niemalże zawsze występują jakieś kłopoty/problemy, którym należny stawić czoło
  3) określanie tzw. "zapasu czasu" na zakres zleconych prac
  4) posiadać kapitał na zakup materiałów jak również na wynagrodzenia dla pracowników, czy też serwis elektronarzędzi
  5) uzbroić się w cierpliwość w relacjach z Klientem

• Jaka jest Twoja najmocniejsza strona?

  1) relatywnie wysoka dokładność wykonywanych prac
  2) podejmowanie się prac trudnych do wykonania
  3) bardzo dobry kontakt z Klientem
  4) dotrzymywanie ustalonych terminów realizacji
  5) bieżąca weryfikacja kosztów (aktualizacja - np. raz w tygodniu - kosztorysu wykonanych prac w stosunku do kosztorysu szacunkowego)
  6) ciągła praca - bez przerw (chyba że wystąpią sytuacje losowe)
  7) długi staż istnienia firmy na rynku - ponad 10 lat
  8) 2 letnia gwarancja na wykonane usługi
  9) brak jakichkolwiek skarg/zażaleń za wykonane prace
  10) kontakt/powrót Klientów w przypadku potrzeby zlecenia kolejnych prac